Samodzielność ma granice.
Dla kanałów i zespołów ustalasz, które działania agent wykonuje sam, kiedy prosi o zgodę i komu przekazuje wyjątki. Zasady obejmują odpowiedzi, oferty i dalszy kontakt.
CENTRUM KONTROLI I DOŚWIADCZEŃ AI
On prowadzi rozmowę.
Ty masz kontrolę.
Agent przejmuje rutynę, a zespół zachowuje ważne decyzje. Ustalasz zasady, sprawdzasz działania i zatwierdzasz zmiany wiedzy firmy oraz stylu handlowca, zachowując ustalenia klienta.
Porozmawiajmy o Twoim procesie◎
Zasady pracy agentaPrzykładowa konfiguracja
Odpowiedzi o ofercieNa podstawie zatwierdzonej wiedzy
SamodzielniePonowny kontaktWedług ustalonego scenariusza
ZaplanowanyNiestandardowe warunkiDecyzja po stronie Twojego zespołu
Do decyzjiZakres działania i integracje ustalamy przed wdrożeniem.
Akceptacja i wysłanie to osobne kroki.
Zatwierdzenie oferty nie oznacza automatycznie wysłania jej klientowi.
Przejmujesz sprawę bez odtwarzania historii.
Gdy potrzebna jest wiedza eksperta lub decyzja poza uprawnieniami agenta, handlowiec otrzymuje rozmowę i ustalenia.
DOSKONALENIE POD KONTROLĄ
Rozwijasz agenta na sprawdzonych zmianach.
1. Źródło i zakres propozycji.
Każda propozycja wskazuje źródło, uzasadnienie i zakres: firma, handlowiec albo klient i sprawa. Wskazujesz uprawnioną osobę odpowiedzialną za jej zatwierdzenie.
2. Weryfikacja i testy.
Sprawdzasz poprawność, wynik i warunki zastosowania na przykładach. Styl handlowca nie nadpisuje wiedzy produktowej, danych ERP, zasad firmy, uprawnień ani preferencji i zobowiązań wobec klienta.
3. Zatwierdzenie i publikacja.
Po testach uprawniona osoba zatwierdza zmianę, a publikacja udostępnia ją w określonym zakresie. Sprawdzona praktyka handlowca może stać się praktyką firmy; pojedyncza poprawka nie zmienia automatycznie zasad dla wszystkich.
Od obserwacji, przez weryfikację i testy, do zatwierdzenia i publikacji — każdy krok pozostaje w historii. Wersje zachowują źródło i decyzje, pozwalają sprawdzić zmianę oraz ją cofnąć.
Bez przypisanego handlowca obowiązuje standard firmy. Po przydziale agent stosuje styl opiekuna, a historia, preferencje i zobowiązania pozostają przy kliencie i sprawie.
Zakres personalizacji i uprawnienia do zatwierdzania ustalamy z Tobą w ramach wdrożenia.
Poznaj wiedzę i doświadczenia