Poznajesz klienta przed rozmową.
Kontakty, firma i historia rozmów tworzą jeden obraz klienta. Jedna firma może mieć wielu rozmówców i kilka równoległych spraw, każdą z własnymi ustaleniami.
PROWADZENIE SPRZEDAŻY
Wiesz, na czym stoi sprawa.
Agent pilnuje, co dalej.
Szybko sprawdzasz, kto prowadzi sprawę, co ustalono i kiedy wrócić do klienta. SalesAgentAI łączy rozmowy, oferty i zadania z klientem oraz etapem sprzedaży.
Zapytania z e-maila, czatu WWW, formularza i telefonu trafiają do wspólnego procesu. Agent i handlowiec korzystają z kontekstu klienta oraz sprawy, także przy zmianie kanału. Przydział i samodzielność AI określasz dla poszczególnych źródeł kontaktu.
Każde zapytanie ma swoją sprawę.
Wiadomość trafia do właściwego klienta i sprawy. Zespół widzi potrzebę, etap, ofertę i osobę odpowiedzialną. Gdy przypisanie wymaga decyzji, operator otrzymuje je do rozstrzygnięcia.
Następny krok ma termin i właściciela.
Agent zbiera brakujące informacje, przygotowuje odpowiedź lub ofertę i pilnuje dalszego kontaktu. Zadanie ma termin, osobę odpowiedzialną i kontekst rozmowy; działania wymagające zgody trafiają do akceptacji.
Jaki krok ma teraz sens?
Agent wysyła ofertę klientowi jako link, zgodnie z uprawnieniami i zasadami firmy. System rejestruje otwarcia linku, a agent uwzględnia je wraz z odpowiedziami klienta i przebiegiem sprawy przy doborze treści oraz terminu follow-upu. Respektuje wcześniejsze ustalenia, celowe wstrzymanie kontaktu i wymagane akceptacje.
- Klient nie otworzył oferty — agent może przypomnieć o propozycji. Oferta została otwarta — kolejny kontakt może dotyczyć pytań lub decyzji. Brak zarejestrowanego otwarcia nie przesądza o braku zainteresowania.
- Klient prosi o kontakt za tydzień — agent uwzględnia ten termin.
- Klient nie wie, czy produkt pasuje — agent dopytuje o zastosowanie i pomaga wyjaśnić wątpliwości.
- Potrzebna jest decyzja o warunkach oferty — agent przekazuje propozycję i kontekst do zatwierdzenia.
Dlaczego przegraliśmy ofertę? Zapytajmy klienta.
Sam status „przegrana” nie wyjaśnia, co się stało. Agent wraca do klienta z krótkim pytaniem o powód decyzji i zachowuje odpowiedź przy ofercie.
„Co zdecydowało o wyborze innej oferty? Co musiałoby się zmienić, żeby nasza propozycja lepiej odpowiadała Państwa potrzebom?”
- Zapisuje powód przy konkretnej ofercie: np. cena, termin, niedopasowanie produktu, konkurencja lub odłożenie zakupu.
- Zachowuje odpowiedź klienta i jej źródło. Oddziela potwierdzony powód od przypuszczenia handlowca lub AI.
- Jeżeli klient nie odpowie, zostawia „brak danych”. Cisza nie oznacza automatycznie, że przegraliśmy ceną.
Dzięki temu masz dane o przegranych ofertach i możesz ocenić, co warto poprawić w ofercie oraz sposobie sprzedaży.
Rabat: potrzeba klienta czy inicjatywa handlowca?
Agent pomaga chronić marżę, oceniając zasadność rabatu i zgodność z limitami firmy. Pokazuje, czy obniżka odpowiada na zgłoszoną przeszkodę zakupową, czy pojawia się z inicjatywy handlowca, zanim klient poruszy cenę.
- Zapisuje, kto pierwszy zaproponował rabat: klient czy handlowiec, oraz na jakim etapie rozmowy.
- Sprawdza uzasadnienie w rozmowie. Sama prośba o rabat nie dowodzi, że bez niego klient nie kupi.
- Dopytuje o barierę, pomaga pokazać wartość rozwiązania i sprawdza limity rabatowe. Warunki poza uprawnieniami agenta kieruje do akceptacji.
Zespół widzi źródło rabatu, jego uzasadnienie i wynik sprawy. Może ocenić, kiedy obniżka pomaga, a kiedy nie ma potwierdzonej potrzeby.
Agent raportujący: co dziś wymaga reakcji?
Agent zbiera informacje ze spraw, rozmów, ofert i zadań, żeby wskazać priorytety oraz blokady sprzedaży. Możesz zapytać własnymi słowami o klienta, zaległości lub sytuację zespołu.
- Dla handlowca: priorytety własnych spraw, klienci czekający na odpowiedź, zaległe terminy i kolejne działania.
- Dla kierownika: sytuacja w dostępnych mu zespołach i oddziałach — zaległości, sprawy bez opiekuna lub następnego kroku, ryzyka i potrzebne decyzje.
Raport łączy follow-upy z późniejszymi otwarciami ofert, odpowiedziami klientów, wygranymi sprawami i wartością sprzedaży. Pokazuje zarejestrowane wyniki po kontakcie; ocenę jego wpływu opieramy na uzgodnionym sposobie pomiaru.
Każdy otrzymuje wyłącznie informacje, do których ma uprawnienia. Gdy brakuje danych, agent zaznacza to w odpowiedzi. Podsumowanie pomaga wybrać następne działanie.
Co się dzieje, gdy handlowiec nie odpowiada?
Gdy klient czeka na odpowiedź dłużej niż ustalony czas, agent automatycznie podejmuje dalszą obsługę według zasad firmy. Korzysta z dotychczasowych ustaleń i kontekstu sprawy.
- Firma ustala czas oczekiwania, zakres przejęcia i działania, które agent może wykonać samodzielnie.
- Agent kontynuuje kontakt w dozwolonym zakresie; cenę może podać tylko wtedy, gdy pozwalają na to zasady firmy.
- Celowe wstrzymanie obsługi oraz wymagana decyzja człowieka nadal obowiązują. Sprawy poza uprawnieniami agenta trafiają do zespołu.
Kanały, integracje i zakres samodzielnych działań dopasowujemy do procesu Twojej firmy. Zespół ustala, które kroki wykonuje agent, a które wymagają decyzji człowieka.
TELEFON W PROCESIE SPRZEDAŻY
Po rozmowie wiesz,
co zrobić dalej.
Rozmawia handlowiec lub agent głosowy. Transkrypcja, podsumowanie i następny krok zostają przy kliencie i sprawie, żeby zespół mógł kontynuować sprzedaż.
ROZMOWĘ PROWADZI CZŁOWIEK
Telefon
Handlowiec odbiera połączenia i dzwoni do klientów. System wiąże rozmowę z osobą, firmą i właściwą sprawą.
Po rozmowie zachowuje transkrypcję, podsumowanie i ustalenia. Kolejny krok trafia do zadania z terminem i osobą odpowiedzialną.
Przed następnym telefonem handlowiec widzi wcześniejsze wiadomości, ofertę i zobowiązania. Przejęcie sprawy przez inną osobę nie wymaga odtwarzania ustaleń od początku.
ROZMOWĘ PROWADZI AGENT GŁOSOWY
Telefon AI
Agent odbiera połączenia lub dzwoni do klientów w ustalonych godzinach i według zasad firmy. Na początku przedstawia się jako AI.
Korzysta z wiedzy firmy, odpowiada na pytania, zbiera potrzeby i ustala następny krok. Gdy brakuje mu wiedzy lub uprawnień, przekazuje sprawę człowiekowi z kontekstem rozmowy.
Transkrypcja, podsumowanie i ustalenia zapisują się przy kliencie i sprawie. Zespół otrzymuje dalsze zadania wraz z terminem, osobą odpowiedzialną i informacjami z połączenia.
Obsługa tekstowa i głosowa działa również poza godzinami pracy zespołu, zgodnie z uzgodnionym harmonogramem i zakresem samodzielności. Rozmowy i ustalenia pozostają przy kliencie i sprawie.
Sposób obsługi połączeń, zapisu rozmów i przekazania do zespołu ustalamy w zakresie wdrożenia. Telefon AI działa w granicach uzgodnionych scenariuszy i uprawnień.
MNIEJ RĘCZNEJ PRACY
Rozmowy idą dalej.
Ty możesz zająć się sprzedażą.
Odpowiada, gdy klient pyta.
Prowadzi rozmowę na podstawie wiedzy o Twojej firmie. Także wtedy, gdy zespół jest już offline.
Dowie się, czego potrzeba.
Zadaje pytania, zbiera kontekst i porządkuje potrzeby. Handlowiec wchodzi w rozmowę przygotowany.
Pilnuje kolejnego kontaktu.
Wraca do klienta według ustalonych zasad. Rozmowa ma dalszy ciąg, a zespół widzi, na czym stoi.